Bij PROLOGIC Verkoopwinkel, door vissers voor vissers, streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Hieronder vindt u alle informatie over onze verzendopties en ons retourbeleid.

Verzendinformatie

Belangrijk: Wij verzenden wereldwijd, met uitzondering van bepaalde Aziatische landen en afgelegen gebieden.

Verzendopties:

  1. Standaardverzending
    • Kosten: €12.95
    • Vervoerder: DHL of FedEx
    • Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending
  2. Gratis verzending
    • Voor bestellingen boven €50
    • Vervoerder: EMS
    • Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending

Orderverwerking: Wij verwerken bestellingen binnen 1-2 werkdagen na ontvangst van uw betaling.

Retourbeleid

U kunt uw aankoop binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of omruilen, mits het product:

  • Ongebruikt en in originele staat is
  • De originele verpakking en labels heeft
  • Een geldig aankoopbewijs heeft

Producten die niet kunnen worden geretourneerd:

  • Gebruikte haken (uit de categorie “Haken”)
  • Geopende aasproducten (uit de categorie “Baiting Accessoires”)
  • Gebruikte eindtackle (uit de categorie “Endtackle”)

Vanwege hygiëne- en veiligheidsoverwegingen kunnen deze producten niet worden geaccepteerd voor retour.

Retourproces in 4 eenvoudige stappen

  1. Dien uw retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst via e-mail naar [email protected] met onderstaand sjabloon.
  2. Wacht op onze goedkeuring – U ontvangt binnen 2 werkdagen een retourvergunning met instructies.
  3. Verzend het pakket terug naar ons adres:
    PROLOGIC Verkoopwinkel
    1711 Duivenvoorde
    Leidschendam, NL 2261AS
    Vergeet niet het RMA-nummer dat wij verstrekken op de buitenkant van de doos te vermelden.
  4. Ontvang uw terugbetaling of vervangend product – Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij uw verzoek.

Retoursjabloon

Onderwerp: Retourverzoek – [Bestelnummer]

Beste PROLOGIC Verkoopwinkel team,

Ik wil graag een retour aanvragen voor onderstaande bestelling:

Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]
Naam: [Volledige naam]
E-mailadres: [Uw e-mailadres]
Telefoonnummer: [Uw telefoonnummer]

Product(en) om te retourneren:
– [Productnaam], Artikelnummer: [XXX], Reden: [Reden voor retour]

Gewenste oplossing:
☐ Terugbetaling
☐ Omruiling voor: [Productnaam indien omruiling]

Ik bevestig dat het product ongebruikt is en in originele staat met verpakking.

Met vriendelijke groet,
[Uw naam]

Terugbetalingen

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en goedgekeurd:

  • Verwerkingstijd: 3-5 werkdagen
  • Terugbetalingsmethode: De terugbetaling wordt gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Verzendkosten: De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van onze fout.

Let op: Het kan 5-10 werkdagen duren voordat de terugbetaling op uw rekening of creditcard zichtbaar is, afhankelijk van uw bank.

Omruilingen

Voor omruilingen:

  • Volg hetzelfde retourproces en geef aan dat u een omruiling wenst
  • Zodra wij uw retour hebben ontvangen, verzenden wij het nieuwe product
  • U ontvangt een trackingnummer voor uw nieuwe zending
  • Als het nieuwe product duurder is dan het geretourneerde product, moet u het prijsverschil betalen
  • Als het goedkoper is, ontvangt u het verschil terug

Internationale retouren

Voor internationale klanten (buiten Nederland):

  • U bent verantwoordelijk voor de retourverzendkosten
  • Gebruik een traceerbare verzendmethode (wij raden DHL of FedEx aan)
  • Vermeld duidelijk “RETOUR – GEEN INVOERKOSTEN” op het douaneformulier
  • Wij zijn niet verantwoordelijk voor retouren die onderweg verloren gaan

Visserstip:

Net zoals u zorgvuldig uw visuitrusting controleert voor een vistrip, raden we u aan producten bij ontvangst direct te controleren. Mocht er iets niet in orde zijn, neem dan direct contact met ons op – we helpen u graag verder!

Heeft u vragen over ons retourbeleid? Neem contact met ons op via [email protected] – ons team van vissers staat voor u klaar!