Bij PROLOGIC Verkoopwinkel, door vissers voor vissers, streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Mocht dit niet het geval zijn, dan helpen we u graag met ons eenvoudige retour- en omruilproces.

Ons Retourbeleid

U kunt uw aankoop binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of omruilen, mits het product:

  • Ongebruikt en in originele staat is
  • De originele verpakking en labels heeft
  • Een geldig aankoopbewijs heeft
Belangrijke uitzonderingen: Vanwege hygiëne- en veiligheidsoverwegingen kunnen bepaalde producten niet worden geretourneerd:
  • Gebruikte haken (uit de categorie “Haken”)
  • Geopende aasproducten (uit de categorie “Baiting Accessoires”)
  • Gebruikte eindtackle (uit de categorie “Endtackle”)

Retourproces in 4 eenvoudige stappen

  1. Dien uw retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst via e-mail naar [email protected] met onderstaand sjabloon.
  2. Wacht op onze goedkeuring – U ontvangt binnen 2 werkdagen een retourvergunning met instructies.
  3. Verzend het pakket terug naar ons adres: PROLOGIC Verkoopwinkel, 1711 Duivenvoorde, Leidschendam, NL 2261AS. Vergeet niet het RMA-nummer dat wij verstrekken op de buitenkant van de doos te vermelden.
  4. Ontvang uw terugbetaling of vervangend product – Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij uw verzoek.

Retoursjabloon

Onderwerp: Retourverzoek – [Bestelnummer]

Beste PROLOGIC Verkoopwinkel team,

Ik wil graag een retour aanvragen voor onderstaande bestelling:

Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]
Naam: [Volledige naam]
E-mailadres: [Uw e-mailadres]
Telefoonnummer: [Uw telefoonnummer]

Product(en) om te retourneren:
– [Productnaam], Artikelnummer: [XXX], Reden: [Reden voor retour]

Gewenste oplossing: ☐ Terugbetaling ☐ Omruiling voor: [Productnaam indien omruiling]

Ik bevestig dat het product ongebruikt is en in originele staat met verpakking.

Met vriendelijke groet,
[Uw naam]

Terugbetalingen

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en goedgekeurd:

  • Verwerkingstijd: 3-5 werkdagen
  • Terugbetalingsmethode: De terugbetaling wordt gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Verzendkosten: De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van onze fout.

Let op: Het kan 5-10 werkdagen duren voordat de terugbetaling op uw rekening of creditcard zichtbaar is, afhankelijk van uw bank.

Omruilingen

Voor omruilingen:

  1. Volg hetzelfde retourproces en geef aan dat u een omruiling wenst
  2. Zodra wij uw retour hebben ontvangen, verzenden wij het nieuwe product
  3. U ontvangt een trackingnummer voor uw nieuwe zending

Als het nieuwe product duurder is dan het geretourneerde product, moet u het prijsverschil betalen. Als het goedkoper is, ontvangt u het verschil terug.

Internationale retouren

Voor internationale klanten (buiten Nederland):

  • U bent verantwoordelijk voor de retourverzendkosten
  • Gebruik een trackable verzendmethode (wij raden DHL of FedEx aan)
  • Vermeld duidelijk “RETOUR – GEEN INVOERKOSTEN” op het douaneformulier
  • Wij zijn niet verantwoordelijk voor retouren die onderweg verloren gaan
Visserstip: Net zoals u zorgvuldig uw visuitrusting controleert voor een vistrip, raden we u aan producten bij ontvangst direct te controleren. Mocht er iets niet in orde zijn, neem dan direct contact met ons op – we helpen u graag verder!

Heeft u vragen over ons retourbeleid? Neem contact met ons op via [email protected] – ons team van vissers staat voor u klaar!